Stellenangebot

Wir suchen dich als Call-Center-Agenten (m/w/d)


Arbeitsort, PLZ
Essen, 45130
Vertragsart
Vollzeit
Arbeitszeit
35 - 40 Stunden
Anzahl Mitarbeiter
5
Tarifvertrag
BAP/ DGB
Angebots-ID
eb27a948-09a9-4124-a16b-fa10ef960fd9
Seit 1983 bietet die tempora Personalservice GmbH ihren Kunden und Mitarbeitern professionelle Dienstleistungen im Bereich Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung. Mit Stammkunden sowohl in gewerblichen, technischen, kaufmännischen und medizinischen Arbeitsgebieten garantieren wir ein Höchstmaß an Flexibilität für unsere Kunden und Mitarbeiter. Hiervon profitieren nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern im besonderen Maß auch unsere Kunden bei denen eine Vielzahl an Mitarbeitern nach einer gewissen Überlassungsdauer eine Festanstellung finden.
Wir suchen (m/w/d)

Wir suchen dich als Call-Center-Agenten (m/w/d)

Zweck und Ziel der Stelle

Wir suchen dich als Call-Center-Agenten (m/w/d)

Als Call Center Agent bist du dafür verantwortlich, Kunden kompetent zu betreuen und zu beraten, ihre Anfragen und Anliegen zu bearbeiten sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dein Ziel ist es, durch freundliche, effiziente und lösungsorientierte Kommunikation das Unternehmen positiv nach außen zu repräsentieren und die Kundenbindung langfristig zu stärken. Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für alle Kundenfragen und -probleme, bietest schnelle Lösungen an und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse bei.


Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

  • Telefonische Kundenbetreuung (Inbound/Outbound)

  • Beratung und Information zu Produkten/Dienstleistungen

  • Bearbeitung von Reklamationen und Problemen

  • Dokumentation von Kundeninteraktionen

  • Terminvereinbarungen und Auftragsbearbeitung

  • Datenpflege und -aktualisierung im CRM-System

  • Kommunikationsstärke und freundlicher Umgang mit Kunden

  • Problemmanagement und Lösungskompetenz

  • Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise

  • Verantwortung für die Zufriedenheit der Kunden

  • Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards


Fachliche Anforderungen

  • Keine zwingende Berufserfahrung erforderlich (ersten Erfahrungen von Vorteil)

  • Kenntnisse im Umgang mit Telefonanlagen und CRM-Systemen von Vorteil

  • Grundverständnis von Kundenservice und -betreuung


Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen

  • Hohe Kundenorientierung und Empathie

  • Teamgeist und Flexibilität

  • Stressresistenz und Belastbarkeit

  • Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

  • Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift


Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

  • einen Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
  • nach 9 Monaten im Einsatz bei dem selben Kunden bezahlen wir den selben Stundenlohn als wenn Sie direkt bei unserem Kunden eingestellt wären - "Gleiche Arbeit = Gleicher Lohn"
  • langjährige Erfahrung in der Personaldienstleistung
  • langfristige Einsätze bei namhaften, renommierten Unternehmen
  • einen Tariflohn nach BAP/DGB-Tarifvertrag
  • Zulagen / Fahrgeld je nach Einsatzbetrieb
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • mehr Arbeitssicherheit durch unsere SCC/SCP-Zertifizierung
  • mehr Servicequalität durch unsere AZAV-Zertifizierung
  • zuverlässige, ehrliche und persönliche Betreuung durch unsere internen Mitarbeiter


Entwicklungspotential / Perspektiven

  • Aufstiegschancen innerhalb des Unternehmens

  • Möglichkeit zur Weiterbildung und Spezialisierung (z.B. Supervisor, Teamleiter)

  • Entwicklung von Fachkenntnissen in spezifischen Bereichen

  • Perspektiven in anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Marketing)


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