Seit 1983 bietet die tempora Personalservice GmbH ihren Kunden und Mitarbeitern professionelle Dienstleistungen im Bereich Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung. Mit Stammkunden sowohl in gewerblichen, technischen, kaufmännischen und medizinischen Arbeitsgebieten garantieren wir ein Höchstmaß an Flexibilität für unsere Kunden und Mitarbeiter. Hiervon profitieren nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern im besonderen Maß auch unsere Kunden bei denen eine Vielzahl an Mitarbeitern nach einer gewissen Überlassungsdauer eine Festanstellung finden.
Zweck und Ziel der Stelle
Wir suchen dich als Call-Center-Agenten (m/w/d)
Als Call Center Agent bist du dafür verantwortlich, Kunden kompetent zu betreuen und zu beraten, ihre Anfragen und Anliegen zu bearbeiten sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dein Ziel ist es, durch freundliche, effiziente und lösungsorientierte Kommunikation das Unternehmen positiv nach außen zu repräsentieren und die Kundenbindung langfristig zu stärken. Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für alle Kundenfragen und -probleme, bietest schnelle Lösungen an und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse bei.
Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
Telefonische Kundenbetreuung (Inbound/Outbound)
Beratung und Information zu Produkten/Dienstleistungen
Bearbeitung von Reklamationen und Problemen
Dokumentation von Kundeninteraktionen
Terminvereinbarungen und Auftragsbearbeitung
Datenpflege und -aktualisierung im CRM-System
Kommunikationsstärke und freundlicher Umgang mit Kunden
Problemmanagement und Lösungskompetenz
Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
Verantwortung für die Zufriedenheit der Kunden
Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
Fachliche Anforderungen
Keine zwingende Berufserfahrung erforderlich (ersten Erfahrungen von Vorteil)
Kenntnisse im Umgang mit Telefonanlagen und CRM-Systemen von Vorteil
Grundverständnis von Kundenservice und -betreuung
Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
Hohe Kundenorientierung und Empathie
Teamgeist und Flexibilität
Stressresistenz und Belastbarkeit
Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot
- einen Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
- nach 9 Monaten im Einsatz bei dem selben Kunden bezahlen wir den selben Stundenlohn als wenn Sie direkt bei unserem Kunden eingestellt wären - "Gleiche Arbeit = Gleicher Lohn"
- langjährige Erfahrung in der Personaldienstleistung
- langfristige Einsätze bei namhaften, renommierten Unternehmen
- einen Tariflohn nach BAP/DGB-Tarifvertrag
- Zulagen / Fahrgeld je nach Einsatzbetrieb
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- mehr Arbeitssicherheit durch unsere SCC/SCP-Zertifizierung
- mehr Servicequalität durch unsere AZAV-Zertifizierung
- zuverlässige, ehrliche und persönliche Betreuung durch unsere internen Mitarbeiter
Entwicklungspotential / Perspektiven
Aufstiegschancen innerhalb des Unternehmens
Möglichkeit zur Weiterbildung und Spezialisierung (z.B. Supervisor, Teamleiter)
Entwicklung von Fachkenntnissen in spezifischen Bereichen
Perspektiven in anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Marketing)